棘洪灘街道探索母嬰關(guān)愛服務(wù)新模式

　　一、堅持問題導(dǎo)向，設(shè)立37度母嬰關(guān)愛中心

　　棘洪灘街道作為全國軌道交通產(chǎn)業(yè)重要集聚區(qū)域，現(xiàn)有常住人口超過10萬人，其中育齡婦女約2萬人，0-3歲嬰幼兒約5000人。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，全母乳喂養(yǎng)率僅為17%，順產(chǎn)率僅為50%，0-3歲科學(xué)撫育知識掌握不充分，產(chǎn)后哺育焦慮抑郁多發(fā)，阻礙了家庭和諧發(fā)展。為切實(shí)解決該難題，街道根據(jù)國務(wù)院《關(guān)于促進(jìn)3歲以下嬰幼兒照護(hù)服務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見》要求，每年投入50萬元，通過市場化手段購買第三方服務(wù)，依托棘洪灘衛(wèi)生院設(shè)立37°C母嬰關(guān)愛中心，以“做37度媽媽，享37度關(guān)愛，過37度生活”為服務(wù)理念，為育齡婦女和0-3歲家庭提供一條龍、一站式綜合服務(wù)，除國家公衛(wèi)要求的基本服務(wù)項目之外，凡是在街道管理的戶籍和常住人口均可享受4次“一對一”服務(wù)（孕期指導(dǎo)、母乳指導(dǎo)、小兒推拿、早期教育）和一次母嬰中醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)（中藥產(chǎn)后泡浴及嬰幼中醫(yī)保�。�設(shè)有婦女保健科、兒童保健科、母嬰關(guān)愛服務(wù)室及預(yù)防接種門診，后期將設(shè)置親子俱樂部和兒童早期發(fā)展中心。

　　二、運(yùn)用智能化手段，有力保障中心服務(wù)需求

　　依托“37度關(guān)愛+”智能云平臺，專人專干，深度融合、無縫銜接。一是建立賬號分級管理。把育齡婦女、計生主任、服務(wù)技師納入統(tǒng)一管理。二是智能提醒。根據(jù)孕育各個周期確定服務(wù)內(nèi)容，及時通過手機(jī)APP發(fā)布提醒，提示育齡婦女及時查體、生活須知及享受政策等。三是基礎(chǔ)信息采集。可以精確到各個社區(qū)的育齡婦女信息，包括個人基礎(chǔ)信息、家庭基礎(chǔ)信息、寶寶基礎(chǔ)信息等。四是服務(wù)項目管理，服務(wù)更加精準(zhǔn)。育齡婦女和管理各方均可查閱服務(wù)狀況動態(tài)，真正做到服務(wù)360，無死角。五是衛(wèi)計服務(wù)管理數(shù)據(jù)匯總和互導(dǎo)。為方便管理層面，根據(jù)育齡婦女的基礎(chǔ)信息中的資料，自動篩選出各類數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)互導(dǎo)。像各社區(qū)及全街道匯總，街道可實(shí)現(xiàn)從wis系統(tǒng)導(dǎo)入云平臺，各方根據(jù)權(quán)限提取數(shù)據(jù)。六是網(wǎng)絡(luò)智能檔案管理。根據(jù)線上服務(wù)和線下服務(wù)分類存檔，各級權(quán)限隨時查閱葉酸、藥具發(fā)放情況，各項服務(wù)記錄日記。

　　社區(qū)通過登錄端口，可以瀏覽自己社區(qū)的育齡婦女信息，特別是拆遷社區(qū)由于人群分散居住，對于孕情、出生掌握不及時，通過中心的服務(wù)可以有效鎖住數(shù)據(jù)。街道計生辦主要通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時了解街道孕育動態(tài)，監(jiān)控社區(qū)服務(wù)漏洞。智能云同時提升了醫(yī)療及公共衛(wèi)生服務(wù)效能，提醒功能保證了服務(wù)的及時性和連續(xù)性，讓居民在最需要的孕育時段得到最適合的指導(dǎo)和服務(wù)，減少了服務(wù)的重復(fù)性減輕工作量，提升健康宣傳能力和服務(wù)對象的體驗度，大大提升了轄區(qū)撫育服務(wù)滿意度。信息平臺可以實(shí)現(xiàn)社區(qū)、街道衛(wèi)計辦、衛(wèi)生院及第三方的四方共享，互相協(xié)調(diào)和嫁接職能，確保了服務(wù)人群的全周期管理。

　　三、提供精細(xì)化服務(wù)，彰顯全新人性化服務(wù)

　　以“生命的誕生”為指引，從之前廣泛提倡的優(yōu)生優(yōu)育到現(xiàn)在精細(xì)具體的科學(xué)備孕、產(chǎn)前指導(dǎo)、產(chǎn)后護(hù)理、科學(xué)喂養(yǎng)、早期教育等涵蓋寶寶0-3歲生長關(guān)鍵期的科學(xué)干預(yù)指引，我們依托閉環(huán)機(jī)制做到全程服務(wù)，全程記錄，全程分析，全程保障。中心提供一站式服務(wù)，努力讓群眾少跑腿、零跑腿。

　　一是一卡在手，納入多方管理服務(wù)。凡是轄區(qū)管理服務(wù)的對象，通過發(fā)放37°C母嬰關(guān)愛卡，入戶走訪、衛(wèi)計生服務(wù)宣傳等多種手段，不管在哪里，只要群眾掃碼即可成為中心“會員”納入信息平臺管理。二是服務(wù)綜合化，多樣化與個性化兼容。中心為滿足不同人群的個性化服務(wù)需求，推出了“菜單式”、“定制式”、“懶人式”等多種個性鮮明的豐富形式，在中心基本可以滿足從備孕到產(chǎn)后以及0-6歲嬰幼的服務(wù)需求，一站式解決育齡家庭的實(shí)際問題，不需要跑來跑去，為育齡家庭節(jié)省時間和費(fèi)用。之前很多家庭要跑到城陽城區(qū)才能獲得的服務(wù)在中心基本都可享受到。

　　三是線上干預(yù)分周課堂、月課堂和專家一對一答疑。最受歡迎的就是周課堂，每周六晚7點(diǎn)講授微信課程線上服務(wù)主要通過每周微課程以備孕、已孕和產(chǎn)后不同孕育時期，育齡婦女足不出戶即可接受孕育知識指導(dǎo)。在疫情防控期間，中心工作人員利用騰訊會議、抖音視頻等方式為育齡婦女授課40多場，非常受歡迎。每月在規(guī)定時段，我們邀請專家醫(yī)師進(jìn)行育齡群眾接龍，進(jìn)行一對一答疑。四是線下服務(wù)更加多元靈活。主要以母嬰服務(wù)中心現(xiàn)場咨詢指導(dǎo)和精準(zhǔn)化上門訪視指導(dǎo)為主，以育齡家庭需求為準(zhǔn)。接種門診“15分鐘微課堂”，細(xì)節(jié)彰顯關(guān)懷。中心為減少接種家長候診和留觀的無聊，在預(yù)防接種區(qū)域候診區(qū)安排專業(yè)指導(dǎo)人員會為家長定期開展“15分鐘微課堂”，現(xiàn)場互動既為家長們解惑答疑，又增長家長的育兒知識。五是服務(wù)模式靈活多樣。每名育齡婦女不管在社區(qū)還是在中心任意科室登記服務(wù)過，均可轉(zhuǎn)至平臺網(wǎng)絡(luò)，納入衛(wèi)計生管理，并從該相應(yīng)服務(wù)周期開始享受服務(wù)。

　　四、建強(qiáng)專業(yè)化隊伍，多措助推核心服務(wù)需求

　　以街道衛(wèi)生院為依托點(diǎn)，以四支隊伍（計生隊伍、衛(wèi)生隊伍、社會力量、志愿者）為服務(wù)抓手，多措并舉讓計生服務(wù)和婦幼健康實(shí)現(xiàn)深度融合。

　　一是充分發(fā)揮計生隊伍密切聯(lián)系群眾優(yōu)勢。結(jié)合我街道目前半數(shù)社區(qū)拆遷以及突發(fā)疫情的特殊情形，摒棄“串門式”服務(wù)，由粗放的管理服務(wù)向以溫情服務(wù)促管理過渡。經(jīng)過第三方機(jī)構(gòu)的授課培訓(xùn)，點(diǎn)對點(diǎn)幫帶，一對一指導(dǎo)等多種形式對社區(qū)計生隊伍進(jìn)行了系統(tǒng)化的技能培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)自身素質(zhì)，外強(qiáng)服務(wù)意識，經(jīng)過培訓(xùn)之后，社區(qū)計生隊伍由粗放式向引導(dǎo)式服務(wù)轉(zhuǎn)型，通過發(fā)卡引導(dǎo)至母嬰中心基本可滿足群眾的服務(wù)需求。城市社區(qū)的服務(wù)短板也會得到很好的解決，中心可幫助城市社區(qū)分擔(dān)一大部分計生服務(wù)。

　　二是充分發(fā)揮衛(wèi)生院醫(yī)療和技術(shù)保障優(yōu)勢。衛(wèi)生院作為我街道公辦一級綜合性醫(yī)療機(jī)構(gòu)，新院更新了DR、口腔全景X光機(jī)、彩超、生化等檢驗檢查設(shè)備，設(shè)置床位64張。同時，為給居民提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，街道投入100余萬元用于日常運(yùn)行費(fèi)用和聘請市立醫(yī)院、阜外醫(yī)院等三甲醫(yī)院知名專家定期坐診。其完善的硬件設(shè)施及良好的醫(yī)風(fēng)醫(yī)德是大家有口皆碑，也是我們強(qiáng)力的醫(yī)療和技術(shù)保障力量。

　　三是充分發(fā)揮社會力量專業(yè)精細(xì)服務(wù)優(yōu)勢。社會力量的引進(jìn)是市場化發(fā)展的需求也是我們政府服務(wù)的延伸，是對衛(wèi)生院除婦保，兒保公衛(wèi)服務(wù)的有效補(bǔ)充，如哺乳指導(dǎo)、月子餐、產(chǎn)后護(hù)理、早教育兒等相關(guān)服務(wù)，確實(shí)解決了育齡家庭的孕育困惑和實(shí)際問題。

　　四是充分發(fā)揮志愿者暖心服務(wù)的關(guān)懷優(yōu)勢。中心志愿者們定期開展扶貧助殘助困社區(qū)共建活動，尤其是幫助困難家庭中的母嬰解難題，利用母嬰關(guān)愛活動進(jìn)行志愿服務(wù)，打造志愿服務(wù)品牌，從而拉升區(qū)域孕嬰保健水平，讓困難家庭能夠無憂孕育。