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2024
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滕州市善南社區(qū)服務(wù)中心位于市城區(qū)“南大門”。近年來,該中心抓特色服務(wù)促發(fā)展,用大醫(yī)大愛顯擔(dān)當(dāng),不斷激發(fā)高質(zhì)量發(fā)展動力,著力抓好基本醫(yī)療和公共衛(wèi)生服務(wù)項目落實,滿足當(dāng)?shù)厝罕娙找嬖鲩L的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求,當(dāng)好社區(qū)居民健康守門人。
改善就醫(yī)“特色”環(huán)境創(chuàng)優(yōu)提質(zhì)
硬化、亮化、綠化、美化,獨具特色;干凈明潔的中心大院、整齊劃一的停車位、統(tǒng)一的健康知識宣傳窗欄,花草飄香的綠化花園……儼然一處優(yōu)雅閑適的文化院所;門診大廳方便的設(shè)施、溫馨的標(biāo)語、整潔的環(huán)境、微笑的服務(wù)、導(dǎo)醫(yī)的熱情,處處體現(xiàn)出對生命的尊重、對生命的呵護(hù)……中心無不讓患者感受到濃濃親情和絲絲暖意。
該服務(wù)中心立足醫(yī)療改革、搶抓機(jī)遇,努力實現(xiàn)中心科學(xué)發(fā)展和跨越發(fā)展,把“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”作為工作窗口,努力打造就醫(yī)環(huán)境一流、設(shè)施一流、條件一流的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心。中心把“特色”就醫(yī)環(huán)境作為一項重要工作來抓,對中心公共區(qū)域進(jìn)行徹底清潔的同時,組織干部職工到兄弟單位進(jìn)行學(xué)習(xí),對環(huán)境問題、醫(yī)院文化建設(shè)等一些細(xì)節(jié)進(jìn)行整改,為患者營造舒適優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境。
該服務(wù)中心努力打造人文科室和就醫(yī)環(huán)境,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。每個病房安裝呼叫器、中心供氧設(shè)施,具備家庭式居住條件,使患者有賓至如歸的感覺。中心投資數(shù)十萬元,安裝數(shù)字電視和LED電子宣傳屏,更換全新的被褥,檢修飲水設(shè)備,放置無障礙輪椅,設(shè)置殘疾人專用扶手和便池。打造溫馨病房,處處張貼文明服務(wù)用語,人文就醫(yī)環(huán)境的建造,既改善了住院條件,也方便了患者就醫(yī)。中心把單位安全工作為醫(yī)療單位的生命線,以落實責(zé)任制為抓手,將創(chuàng)建平安醫(yī)院工作列入年內(nèi)醫(yī)院工作重點,落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和目標(biāo)管理責(zé)任制,開展“查身邊隱患、保職工安全、促單位發(fā)展”為主題的活動,從源頭加強(qiáng)管理,不斷提升綜合治理管理水平。
創(chuàng)新人文“特色”服務(wù)增進(jìn)福祉
該服務(wù)中心把“群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)”作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。中心全面推進(jìn)6S管理體系建設(shè),聚焦“整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全”六個落腳點,從內(nèi)勤管理、就診管理、內(nèi)外環(huán)境建設(shè)、文化宣傳、流程規(guī)范、素養(yǎng)提升、責(zé)任壓實等多個方面各個維度有序整改,打造井然有序、明亮簡潔、安全高效的就醫(yī)環(huán)境,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)高效基層衛(wèi)生服務(wù)體系。全面規(guī)范醫(yī)院管理,門診設(shè)置導(dǎo)診、老年人、殘疾人和軍人優(yōu)先服務(wù)窗口等服務(wù)。加強(qiáng)門診和急診質(zhì)量管理,堅持處方點評、病歷評閱制度,定期開展“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)和病歷評審。創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式,病人入院時,醫(yī)護(hù)人員及時發(fā)放醫(yī)患溝通書,讓患者全面掌握藥品價格、報銷項目、服務(wù)內(nèi)容等情況。改進(jìn)中心的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),中心定期召開病陪人座談會,發(fā)放滿意度調(diào)查表,征求病人及陪人代表對中心的意見和建議。把堅持以病人為中心的思想和行動貫穿于醫(yī)療服務(wù)全過程,推行首問負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制,對就診者“主動問好、主動引導(dǎo)、主動解釋”,提升患者和群眾的滿意度。以“佳醫(yī)家至”服務(wù)品牌為依托,組建多支由醫(yī)生、護(hù)士、公衛(wèi)人員組成的家庭醫(yī)生團(tuán)隊,打造“服務(wù)有溫度、醫(yī)療有精度、影響有深度”的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)模式。
該服務(wù)中心著力從提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,提升患者就醫(yī)體驗入手,開展“院長職工當(dāng)‘患者’,換位就診多思考”活動,體驗就醫(yī)流程,深挖就醫(yī)各環(huán)節(jié)的痛點、難點和堵點,抓準(zhǔn)關(guān)鍵、立行立改。開展“服務(wù)進(jìn)社區(qū)(企業(yè))、滿意在基層”“健康直通車”活動。積極推出了針對65歲老年人的“特色套餐”服務(wù),對離中心比較近且身體健康的老年人,由社區(qū)組織到中心體檢;對離中心較遠(yuǎn)的老年人,中心組織醫(yī)療保障車統(tǒng)一接送到到中心進(jìn)行體檢;對愿意體檢但行動不便的老年人,中心將上門服務(wù),實現(xiàn)基層醫(yī)療服務(wù)“零距離”。設(shè)立病人回訪辦公室,對出院病人進(jìn)行一周、一月一回訪,形成醫(yī)患滿意雙贏的醫(yī)療服務(wù)新模式。加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)及預(yù)檢分診服務(wù)能力,及時向患者解釋說明就診流程,并親自帶到各科室,不讓群眾來回跑,真正服務(wù)于老百姓,讓老百姓真正感受到醫(yī)務(wù)人員實實在在的貼心服務(wù)。
打造醫(yī)療“特色”科室樹立品牌
該服務(wù)中心立足“病人至上,嚴(yán)謹(jǐn)求精,務(wù)實創(chuàng)新,和諧心誠”的院訓(xùn)目標(biāo),以“便民、利民、惠民”為目標(biāo),努力解決群眾“看病難、看病貴”和在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)過程中感到不方便、不放心、不滿意的問題。
為優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,規(guī)范預(yù)防接種服務(wù)流程,提高計劃免疫及兒童保健工作服務(wù)質(zhì)量,對預(yù)防接種信息化系統(tǒng)進(jìn)行了升級改造,引進(jìn)全新智能數(shù)字化管理系統(tǒng),啟用數(shù)字化接種門診,提供方便、快捷、高效的預(yù)防接種服務(wù),兒童預(yù)防接種實現(xiàn)了數(shù)字化、信息化、智能化。積極整合兒童保健項目,讓幼兒免費體驗體征檢測、健康指導(dǎo)等保健服務(wù)。開展“媽媽課堂”活動,通過授課講解等形式,與家長們分享免疫規(guī)劃相關(guān)知識,提高家長在預(yù)防接種過程中的參與度和互動性,提升兒童家長對預(yù)防接種的認(rèn)同感,提高群眾對預(yù)防接種的信任度和滿意度。
該服務(wù)中心圍繞“以病人為中心,讓病人滿意”的服務(wù)宗旨,加強(qiáng)了中心的特色科室和特色工作建設(shè)。設(shè)立中醫(yī)館,完善中醫(yī)康復(fù)理療科,配備齊全的中醫(yī)診療設(shè)備,開展中醫(yī)康復(fù)治療、中醫(yī)養(yǎng)生保健等多項中醫(yī)特色治療項目,積極推廣中醫(yī)適宜技術(shù),讓居民在家門口就能享受到中醫(yī)特色服務(wù)。打造關(guān)愛婦女健康的婦科科室,把開展新技術(shù)和新業(yè)務(wù)作為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的支撐點,為患者提供個性化診療、精細(xì)化服務(wù),為女性患者健康保駕護(hù)航。秉承“以人為本”的理念,致力于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的口腔科,為群眾的健康提供全方位、優(yōu)質(zhì)的口腔醫(yī)療服務(wù),根據(jù)每一位就診者的口腔狀況定制個性化診療方案,改善并呵護(hù)口腔健康。中心在優(yōu)品天地設(shè)立以健康膳食金字塔、千米健康跑道、健康素養(yǎng)66條宣傳長廊、慢病宣傳墻、健身器材使用方法及注意事項展板、健康加油站等為內(nèi)容的健康主題示范小區(qū),讓居民不出社區(qū)就能學(xué)習(xí)和掌握健康教育知識,有效提高防病治病的能力。
整合醫(yī)療“特色”資源增強(qiáng)合力
外塑“顏值”,內(nèi)修“氣質(zhì)”。中心重點打造民生工程,積極協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)用房,成立善南社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心分中心,合理劃分分中心功能區(qū)域,提升內(nèi)外部環(huán)境,建設(shè)中醫(yī)閣,配備遠(yuǎn)程會診心電網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、彩超機(jī)、血液分析儀、除顫儀、康復(fù)理療設(shè)備和智能隨訪設(shè)備,安裝“智醫(yī)助理”系統(tǒng)和醫(yī)保報銷系統(tǒng),配備中醫(yī)康復(fù)理療設(shè)備,開展中醫(yī)適宜技術(shù)應(yīng)用和日間病房,診療環(huán)境和綜合服務(wù)能力大幅提升,形成了“一院多區(qū)”的新局面,為衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展提供健康保障。
該服務(wù)中心按照“全面部署、分步實施、試點帶動、整體推進(jìn)”的工作思路,以“關(guān)愛生命希望,呵護(hù)心理健康”為宗旨,整合現(xiàn)有的精神衛(wèi)生資源,合理使用社區(qū)資源和適宜技術(shù),為精神患者提供優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)。中心不斷完善各項規(guī)章制度,逐步建立預(yù)防為主、防治結(jié)合的管理體系和運行機(jī)制,構(gòu)建分層級、分階段的“社區(qū)—醫(yī)院—社區(qū)”全程康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系。中心率先完成了精神衛(wèi)生防治康復(fù)指導(dǎo)站和康復(fù)站建設(shè),開展并完善精神衛(wèi)生綜合管理康復(fù)醫(yī)療服務(wù)體系工作,形成“綜合康復(fù)在村居、有效防控在社區(qū)、應(yīng)急處置在醫(yī)院”的三位一體工作局面。
村衛(wèi)生室提檔升級,在“家門口”看病放心又舒心,建成功能齊全的標(biāo)準(zhǔn)化小屯居衛(wèi)生室,不僅有“面子”,更注重“里子”,升級改造后的衛(wèi)生室寬敞明亮、分區(qū)明確,診斷室、治療室、藥房等功能服務(wù)室一應(yīng)俱全,各類常見藥物種類齊全,能夠提供診療、預(yù)防、保健等服務(wù)。除了日常的基本醫(yī)療服務(wù)外,衛(wèi)生室還提供針灸、拔罐、刮痧、灸法及推拿在內(nèi)的多項中醫(yī)適宜技術(shù)。小小衛(wèi)生室連著大民生,標(biāo)準(zhǔn)化衛(wèi)生室的建成,讓老百姓能夠就近看病、放心看病,真正做到了“小病不出村,看病有保障”,讓群眾花最少的錢,享受最好的服務(wù),得到最佳的治療。(通訊員 趙連君 梁家?guī)X 張志鵬)